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Casos de éxito

Tecnología aplicada a problemas reales.

Algunos proyectos requieren una sola capacidad; otros combinan comunicaciones, software, redes, infraestructura y automatización. Estos casos muestran cómo llevamos problemas operativos a soluciones concretas.

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Los casos se presentan de forma anonimizada para proteger información confidencial de nuestros clientes.

Cinco problemas, soluciones conectadas.

Organización de servicios / estándares empresariales

Call Center integrado con información del cliente

Problema
Los agentes necesitaban atender llamadas entrantes con mayor contexto y, además, operar un canal de chat desde una misma plataforma de atención.
Solución
Se implementó un Call Center on-premise basado en Asterisk para llamadas entrantes y chat web. Una aplicación en C# utilizaba el número telefónico entrante para consultar una API proporcionada por el cliente y recuperar datos relevantes.
Resultado
Al recibir la llamada, el agente disponía de información contextual del cliente para facilitar una atención más personalizada.

Capacidades involucradas

  • Call Center
  • Telefonía IP
  • Chat
  • Integración vía API
  • Desarrollo de software

Servicios para identificación y documentación de mascotas

Plataforma web para propietarios, veterinarios y mascotas

Problema
Era necesario centralizar el registro de propietarios, mascotas, veterinarios y microchips, además de facilitar la gestión de documentación asociada.
Solución
Se desarrolló una aplicación web en Anvil/Python con perfiles de usuario, asociación de mascotas con números de microchip, funciones administrativas y gestión documental. Se integró OpenPay para permitir el registro pagado de chips externos, no vendidos originalmente por la empresa.
Resultado
La organización cuenta con una plataforma centralizada para gestionar distintos perfiles, registros de mascotas y procesos de pago asociados al alta de chips externos.

Capacidades involucradas

  • Desarrollo de Software
  • Anvil
  • Python
  • Roles y permisos
  • Bases de datos
  • Pagos
  • Integraciones

Empresa de seguridad y tecnología

Telefonía IP multisede entre México y Colombia

Problema
La organización necesitaba operar múltiples sedes con comunicaciones integradas y una administración centralizada de telefonía.
Solución
Se configuraron PBX IP interconectados mediante troncales SIP e IAX sobre enlaces privados/VPN administrados por el cliente. Se integró telefonía tradicional mediante E1/PRI y gateways cuando fue necesario.
Resultado
Las sedes pudieron operar con una infraestructura de telefonía interconectada entre distintas ubicaciones y países.

Capacidades involucradas

  • Telefonía IP
  • PBX
  • SIP
  • IAX
  • E1/PRI
  • Gateways
  • Integración multisede

Seguridad / atención de emergencias

Telefonía integrada con una plataforma de alarmas

Problema
Era necesario recibir señales telefónicas generadas por botones de pánico y convertirlas en eventos que pudieran ser procesados por el sistema central.
Solución
Se adaptó una plataforma basada en Asterisk para recibir llamadas, interpretar tramas DTMF e invocar el servicio web correspondiente según el origen del evento, generando una alarma en el sistema del cliente.
Resultado
La telefonía dejó de ser un canal aislado y se convirtió en una fuente de eventos integrada con la plataforma de seguridad.

Capacidades involucradas

  • Asterisk
  • DTMF
  • Telefonía
  • Web services
  • Integración de sistemas
  • Automatización

Comercio / distribución

Telefonía y red integrada para una operación multisede

Problema
Una empresa con matriz y sucursal necesitaba operar la telefonía como una sola plataforma y mejorar la administración de su red.
Solución
Se implementó un PBX IP centralizado con extensiones remotas conectadas por VPN, IVR para distribución de llamadas y una infraestructura de red administrada con equipos UniFi.
Resultado
La matriz y la sucursal pudieron operar sobre un mismo esquema de telefonía, con distribución de llamadas y una red más centralizada y administrable.

Capacidades involucradas

  • Telefonía IP
  • Issabel
  • VPN
  • IVR
  • Redes
  • UniFi

Nuestro enfoque

Cada proyecto parte del problema, no de una marca.

  1. Entender la operación

    Identificamos la necesidad y el contexto en el que debe funcionar la solución.

  2. Integrar las capacidades necesarias

    Combinamos los componentes que aportan valor al caso y a los sistemas existentes.

  3. Validar el resultado

    Comprobamos el funcionamiento frente a lo acordado con la operación.

¿Tienes un problema parecido?

Cuéntanos cómo funciona hoy tu operación. Podemos ayudarte a identificar qué tecnologías y capacidades pueden resolverlo.

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