Encuentra soluciones de Voz sobre IP que harán más competitiva a tu empresa.
Ventajas de la Telefonía IP
Descubre todo lo que puede hacer por tu empresa.
Conmutadores con tecnología IP
Descubre toda la eficiencia que puede sumar a tu compañía.
Call y Contact center
Descubre los beneficios de atender de manera personalizada a clientes o prospectos
Índice de contenidos
- 1 ¿Qué es la telefonía IP y por qué es conveniente para tu empresa?
- 2 ¿Qué es VoIP?
- 3 ¿Cuáles son las Ventajas de la telefonía IP para tu empresa?
- 4 ¿Qué necesita tener tu empresa para hacer suyas las ventajas de la telefonía IP?
- 5 ¿Cuáles son las soluciones de telefonía IP más utilizadas por las empresas actualmente?
- 5.1 Soluciones de telefonía IP para conmutación de llamadas telefónicas
- 5.2 Soluciones de telefonía IP para call center o contact center
- 5.3 Soluciones de telefonía IP basadas en grabación de llamadas
- 5.4 Soluciones de telefonía IP basadas en menús de voz que autorresponden (IVR)
- 5.5 Soluciones de telefonía IP mediante GSM para envío de mensajes SMS y telefonía con troncal celular.
¿Qué es la telefonía IP y por qué es conveniente para tu empresa?
En términos llanos, es telefonía que funciona sobre la red de datos ya sea de forma interna en tu empresa y/o por Internet.
Es la unión de dos mundos, que hasta hace poco estaban separados: la voz y los datos.
Esa unión abre a tu empresa un mundo de posibilidades.
Aquí encontrarás desde información básica hasta características de los equipos que le convienen a tu empresa.
¿Qué es VoIP?
Es una abreviatura en inglés de los términos: Voice Over Internet Protocol. Es decir, voz sobre protocolo de Internet como un medio de transmisión para las llamadas telefónicas.
Si la telefonía IP se refiere a llamadas por internet, ¿eso quiere decir que se trata sólo de llamadas que se hacen de computadora a computadora?
Como puedes ver en la imagen, es mucho más que eso, porque la telefonía IP permite hacer llamadas desde y hacia: computadora; teléfono IP; teléfono convencional; smartphones e incluso radio.
¿Cuáles son las Ventajas de la telefonía IP para tu empresa?
Las ventajas económicas son las más visibles, porque pueden significar importantes ahorros para tu empresa.
Sin embargo no hay que perder de vista las ventajas funcionales, pues significan ventajas competitivas para tu negocio.
Principales ventajas económicas de la Telefonía IP
Ahorro en el costo de las líneas telefónicas
Ejemplo: con la instalación de un conmutador IP se eliminan o se integran las líneas convencionales. Ello dependiendo de cuáles sean las más económicas con base en las reglas de marcación. Usualmente las líneas telefónicas IP tienen una facturación mas económica que las convencionales.
Ahorro en el costo de llamadas (sobre todo internacionales)
Ejemplo: las llamadas internacionales con un conmutador IP pueden costar como una llamada local cuando tenemos troncales IP SIP del país al que marcamos o bien cuando dos o más conmutadores IP están unidos por IP y utilizamos las líneas locales de cada país o localidad remota, lo que puede significar grandes ahorros para tu empresa.
Ahorro en el personal destinado a las telecomunicaciones
El ejemplo práctico es tener una recepcionista o un grupo de personas en los cuales centralizar las llamadas, ya sea de una locación o un grupo de sitios con conmutadores distribuidos. Anteriormente, hacer esto era difícil con los conmutadores tradicionales.
Principales ventajas funcionales o competitivas de la telefonía IP
Mejor comunicación con los clientes, lo que se traduce en mayor fidelidad
Al tener más recursos telefónicos disponibles para atender mejor a los clientes, los beneficios impactan directamente en la rentabilidad de la empresa.
La telefonía IP te permite hablar mucho más con muy pocos recursos. Eso, tus clientes lo agradecerán. Y, clientes satisfechos es sinónimo de mayores ingresos para tu empresa.
Mejor organización interna
Si el personal de tu empresa puede estar comunicado sin importar en donde esté geográficamente, entonces, la organización interna mejorará y con ello la posibilidad de ser más efectivos.
Una mejor organización interna es sinónimo de eficiencia. La eficiencia retiene clientes y suma ganancias.
Mejor comunicación con aliados o con personal eventual
El trabajador remoto puede tener una extensión de la oficina, dando así una imagen corporativa a tus clientes.
Mejor control del tiempo invertido en llamadas
Los conmutadores IP brindan reportes detallados de las llamadas realizadas. De esa manera sabrás si el tiempo que se invierte en conversaciones telefónicas es el adecuado o debe modificarse. Los reportes pueden incluir grabaciones de las llamadas.
¿Qué necesita tener tu empresa para hacer suyas las ventajas de la telefonía IP?
Dependerá de las necesidades específicas y para qué la quieras utilizar. Pero una empresa puede obtener las ventajas de la telefonía IP con sólo:
• Una Computadora, Servidor o Appliance
• Conexión a Internet
• Infraestructura de cableado de Red Categoría 5E como mínimo
• Configuración del equipo
Claro que, mientras más complejas sean las necesidades más elementos, equipo y mantenimiento se necesitarán.
¿Cuáles son las soluciones de telefonía IP más utilizadas por las empresas actualmente?
• Conmutación telefónica
• Call y Contact center
• Grabación de llamadas
• IVR (Interactive Voice Response)
• Soluciones GSM para envío de mensajes SMS y telefonía con troncal celular
• Integración de sucursales remotas vía VoIP.
Soluciones de telefonía IP para conmutación de llamadas telefónicas
Esta solución se basa en el uso de un conmutador IP y es ideal para las empresas que quieren multiplicar la capacidad de su sistema telefónico.
La empresa que instala un conmutador telefónico obtiene:
- Más capacidad para hacer y recibir llamadas con la misma infraestructura de líneas telefónicas.
- Mayor eficiencia en la organización interna, al poder estar mejor comunicados entre las distintas áreas de la compañía
- Considerables ahorros en llamadas, sobre todo de larga distancia
- Reportes detallados de todas las llamadas realizadas.
Haz clic aquí para conocer con detalle las ventajas de esta solución y para que sepas qué conmutador es el adecuado para tu empresa.
Soluciones de telefonía IP para call center o contact center
Esta solución es ideal para las empresas que:
- Quieren dar un mejor servicio a cliente mediante el uso del teléfono (call center) o de manera integrada controlando chats, mails y teléfono (contact center)
- Basan una buena parte de sus ventas en llamadas telefónicas
En cualquiera de esas opciones, el volumen de llamadas que requerirán será grande. Además, les serán muy útiles una serie de funcionalidades específicas, que la telefonía IP puede solventar.
Por ejemplo:
- Funcionalidades para hacer más ágil la marcación: marcación predictiva y progresiva.
- Interfase web para que los agentes telefónicos tengan enfrente información en cada llamada, ya sea esta entrante o saliente
- Formularios en línea para que los agentes puedan llenar el seguimiento de un cliente de manera inmediata. Podemos integrar los formularios o CRM existente
- Grabación de llamadas para monitoreo y calidad en el servicio
- Panel web para la supervisión de toda la operación.
Como puedes ver, la telefonía IP, al mezclar voz con datos abre un mundo de posibilidades para tu empresa.
Si quieres conocer más acerca de los equipos para call o contact center, haz clic aquí.
Soluciones de telefonía IP basadas en grabación de llamadas
Estas soluciones son ideales para empresas que buscan:
• Garantizar la calidad en la atención al cliente
Ya que les permite grabar todas llamadas que hagan los empleados con sus clientes o bien sólo algunas al azar.
• Evitar malos entendidos en las transacciones con los clientes
Muchas veces los clientes tienen una idea errónea acerca de lo que el agente telefónico les ofreció. Al tener la llamada como testigo se evitan muchos malos entendidos y retener clientes.
• Seguridad en las operaciones internas
Por su carácter anónimo, la grabación de conversaciones telefónicas puede ayudar a prevenir fraudes en su empresa. Este solución te da seguridad y control.
Soluciones de telefonía IP basadas en menús de voz que autorresponden (IVR)
¿Quieres automatizar respuestas? Esta solución es ideal para tu empresa.
¿Te imaginas cuánto tiempo podrías ahorrar con un menú telefónico automatizado?
Las posibilidades son muchas:
Desde canalizar a tus clientes al departamento adecuado, hasta dar información específica para cada cliente.
Un ejemplo de esta tecnología es la que utilizan los bancos para darte el saldo de tu tarjeta de crédito.
Pero las posibilidades van más allá...
Por ejemplo, si un cliente te llama para pedirte soporte técnico o un servicio en particular, tú puedes automatizar el sistema para que lea su estatus de pago y si tiene alguno pendiente, antes de darle el soporte que necesita lo puedes enlazar al área de pagos para que se ponga al corriente.
Las opciones y ventajas que te brinda esta tecnología son muchas.